Rückerstattungsrichtlinien

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Rückerstattungsrichtlinien – Die Grundlagen

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Kunden der GosuPay, die unsere Bitcoin-Zahlungsgeräte nutzen. Durch die Nutzung unserer Geräte erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Geschäftskunden (B2B). Verbraucherrechte nach den gesetzlichen Bestimmungen bleiben unberührt. Insbesondere gelten die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), darunter das Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB, sofern anwendbar. Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, sofern dieser nicht ausdrücklich gemäß § 312g Abs. 2 BGB ausgeschlossen ist. Zudem unterliegen Mängelansprüche den gesetzlichen Regelungen nach §§ 434 ff. BGB.

2. Keine Erstattung von Kryptowährungstransaktionen 

Da Bitcoin-Transaktionen irreversibel sind, erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung oder Rückabwicklung von bereits getätigten Zahlungen. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Empfängerdaten zu prüfen, bevor sie eine Transaktion abschließen. In Ausnahmefällen, in denen ein nachweisbarer technischer Fehler von GosuPay zu einer fehlerhaften Zahlung geführt hat, wird eine Erstattung gemäß Abschnitt 3 geprüft.

3. Erstattung bei fehlerhaften Transaktionen

Falls eine technische Störung oder ein nachweisbarer Fehler seitens der GosuPay zu einem finanziellen Verlust des Kunden geführt hat, werden wir die Möglichkeit einer Erstattung prüfen. In einem solchen Fall muss der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Transaktion eine schriftliche Beschwerde einreichen, die folgende Informationen enthält:

1. Transaktions-ID

2. Datum und Uhrzeit der Transaktion

3. Genaue Beschreibung des Problems

4. Relevante Nachweise (Screenshots, Belege etc.)

Die GosuPay prüft den Sachverhalt und trifft eine Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn ein nachweisbarer Fehler unsererseits vorliegt.

4. Erstattung bei Fehlfunktionen der Geräte

Sollte ein Bitcoin-Zahlungsgerät eine Fehlfunktion aufweisen, die nachweislich zu einer nicht erfolgten oder fehlerhaften Transaktion führt, kann das Gerät ersetzt eine Gutschrift erfolgen. Der Kunde muss uns umgehend über das Problem informieren und die notwendigen Nachweise vorlegen. Die Haftung ist auf den Betrag der fehlerhaften Transaktion begrenzt.

5. Kontakt für Erstattungsanfragen

Alle Erstattungsanfragen sind per E-Mail an dominik.class@gosupay.de oder schriftlich an unsere Firmenadresse zu richten. Bitte geben Sie alle erforderlichen Informationen an, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

6. Schlussbestimmungen

Diese Erstattungsrichtlinie kann von GosuPay geändert werden. Änderungen gelten ab ihrer Veröffentlichung auf unserer Webseite und betreffen nur zukünftige Transaktionen. Über Veränderungen werden durch unseren Newsletter informieren. Im Streitfall gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland. 

GosuPay

Mainzer Landstraße 271, Frankfurt, Germany